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Preguntas frecuentes
Información clara para comprar, recibir tu pedido y gestionar cambios en Pumucki.
¿Hacen despachos a todo Chile?
Sí. Pumucki realiza despachos a todo Chile. El costo y las alternativas disponibles se informan durante el checkout, según la dirección de entrega.
¿Cuándo el despacho es gratis?
El despacho es gratis en compras superiores a $25.000 dentro de la Región Metropolitana, y superiores a $50.000 en el resto de las regiones.
¿Puedo retirar mi compra en una tienda?
Sí. Elige la opción de retiro disponible durante el checkout. Te enviaremos un correo cuando el pedido esté listo; espera esa confirmación antes de ir a la tienda.
¿Cuál es el plazo para hacer un cambio?
Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto o al aviso de que el pedido está listo para retiro.
¿Qué necesito para realizar un cambio?
El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y acompañado por la boleta o comprobante de compra.
¿Cómo sé qué talla elegir?
Compara las medidas del cuerpo del niño o niña con nuestra tabla de medidas. Las cifras de la guía corresponden al cuerpo, no a las dimensiones de la prenda.
¿Qué medios de pago aceptan?
Las opciones activas, incluyendo Transbank y Mercado Pago, aparecen en el checkout. Allí podrás elegir el medio disponible antes de confirmar el pedido.
¿Cómo contacto a Pumucki?
Escríbenos a ventas@pumucki.cl o llama al +569 5562 5449 o al +56 2 2324 1587. El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:30.
¿Tienen venta mayorista?
Sí. Para recibir orientación sobre compras mayoristas, comunícate al +569 3198 8191 o escribe a ventas@pumucki.cl.